Als Customer Service Analyst bei 3M bist du der zentrale Ansprechpartner für Channel-Partner und verantwortlich für die Bearbeitung von Bestellungen, Kundenanfragen und die Verbesserung der Servicequalität.
Über 3M Precision Grinding GmbH
3M ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung kreativer Lösungen in verschiedenen Branchen spezialisiert hat. Es fördert eine Kultur der Neugier und Kreativität.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen zu Channel-Partnern
- Bearbeitung von Bestellungen und Aufträgen
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Erfüllung von Kundenanforderungen
- Management von Kundenbeschwerden und -anfragen
- Regelmäßige Kundenbesuche zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Durchführung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Servicequalität
- Teilnahme an strategischen Initiativen und Compliance-Audits
Deine Qualifikationen
- Abschluss an einer Hochschule oder Universität
- 3-4 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre im Kundenservice
- Starke analytische Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit Power BI
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität
- Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe Situationen mit Geduld zu managen