In dieser Position bist du der Hauptansprechpartner für Kundenservice-Anliegen, kümmerst dich um die Auftragsabwicklung und steigerst die Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserungen.
Über 3M Precision Grinding GmbH
3M ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung kreativer Lösungen für verschiedene Herausforderungen spezialisiert hat und Vielfalt in Denken und Ideen fördert.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen
- Upselling und regelmäßige Auftragsakquise
- Koordination interner Abläufe für Liefertermine
- Management von Kundenbeschwerden
- Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten
- Durchführung von Kundenbesuchen zur Bedarfsermittlung
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice
- Mitwirkung an strategischen Initiativen und Projekten
- Einhaltung von Compliance-Standards und Teilnahme an Audits
Deine Qualifikationen
- Abschluss an einer Hochschule oder Universität
- 5-7 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre im Kundenservice
- Starke Kundenorientierung und Servicementalität
- Analytische Fähigkeiten, insbesondere in Power BI
- Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe Situationen mit Geduld zu managen