Als Supportspecialist bieten Sie technischen und nicht-technischen Support für Kunden und tragen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
Über Aareon Österreich GmbH
Aareon ist der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für die europäische Immobilienbranche und unterstützt Kunden bei der Digitalisierung und Prozessoptimierung.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von Kundenservice über Telefon, Online-Chat oder Text.
- Analyse und Lösung von Kundenanfragen.
- Effektive Bearbeitung von Support-Tickets.
- Implementierung von 'Deflection'-Workflows zur Ticketvermeidung.
- Eskalation von 2nd Level Support-Anfragen.
- Priorisierung von Funktionsanfragen und Produktfehlern für das Produktteam.
Deine Qualifikationen
- Fortgeschrittene Kenntnisse in operativen Verfahren.
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
- Fähigkeit zur Problemanalyse und -lösung.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.