Als Ressourcenmanager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, das Eskalationsmanagement, die Planung von Technikereinsätzen und die Unterstützung der Projektleitung in einem dynamischen IT-Umfeld.
Über ACP IT Solutions GmbH
Die ACP Gruppe ist ein führendes IT-Unternehmen, das herstellerunabhängige Beratung, Beschaffung, Integration und Digitalisierung anbietet, um Kunden bei der Optimierung ihrer IT-Prozesse zu unterstützen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Eskalationen leiten und bearbeiten
- Tickethandling und SLA-Verstöße eskalieren
- Testcenter Administration 8x5 und 24x7 Bereitschaft planen
- Warentransporte planen
- Unterstützung bei der Ausbildungsplanung
- Unterstützung der Projektleitung/Servicemanager
- Überprüfung und Monitoring der Auslastung der Technik Teams
- Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung von Incidents und Changes über ServiceNow
- Planung und Koordination von Technikereinsätzen
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- Gute Teamfähigkeit
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete
- Hohes Maß an Ausdauer und Selbstorganisation
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift