Als Customer Experience Manager (m/w/d) gestalten Sie die Customer Journey und optimieren das Kundenerlebnis in einem dynamischen Umfeld.
Über AfB gemeinnützige GmbH
AfB ist das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das sich für Nachhaltigkeit und Inklusion einsetzt und über 47% Menschen mit Behinderung beschäftigt.
Deine Aufgaben
- Erstellung einer 360° Customer Journey
- Analyse und Steuerung des Kundenerlebnisses
- Identifizierung innovativer, kundenorientierter Maßnahmen
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Definition von KPIs
- Orchestrierung von Projektteams und Ressourcenplanung
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position
- Kenntnisse in modernen Marketing-Tools
- Expertise in Customer Experience Management
- Erfahrung im Projektmanagement und agilen Methoden