In dieser Position sind Sie für die umfassende Kundenbetreuung und IT-Fachberatung zuständig, bearbeiten Kundenanfragen und Reklamationen und arbeiten eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen.
Über AfB gemeinnützige GmbH
AfB ist das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das sich für Nachhaltigkeit und Inklusion einsetzt und über 47% Menschen mit Behinderung beschäftigt.
Deine Aufgaben
- Umfassende Kundenbetreuung und IT-Fachberatung
- Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat
- Bearbeitung von Kundentickets auf Marktplätzen
- Sicherstellung der Performance auf verschiedenen Plattformen
- Bearbeitung von Reklamationen und After Sales Prozessen
- Lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
- Einbringen von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
Deine Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb von IT-Hardware
- Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe IT-Affinität
- Zuverlässigkeit, Engagement und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift