In dieser Position bist du für die umfassende Kundenbetreuung im B2C/B2B-Bereich zuständig und berätst Kunden in IT-Angelegenheiten. Du bearbeitest Anfragen und Reklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.
Über AfB gemeinnützige GmbH
AfB ist das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das sich der Nachhaltigkeit und Inklusion verschrieben hat. Es beschäftigt über 700 Menschen an 21 Standorten, darunter mehr als 47% Menschen mit Behinderung.
Deine Aufgaben
- Umfassende Kundenbetreuung und IT-Fachberatung
- Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat
- Bearbeitung von Kundentickets auf Marktplätzen
- Sicherstellung der Performance auf verschiedenen Plattformen
- Bearbeitung von Reklamationen und After Sales Prozessen
- Lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
- Einbringen von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie eCommerce und Einkauf
Deine Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb von IT-Hardware
- Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe IT-Affinität
- Zuverlässigkeit, Engagement und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift