Leiter (m/w/d) Service Center / Kundenservice / After Sales
Ostring, 90530 Wendelstein, Deutschland
Als Leiter (m/w/d) des Service Centers sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenservices und führen ein engagiertes Team.
Über AICHINGER GmbH
AICHINGER ist ein Unternehmen, das sich auf exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen im Bereich After Sales spezialisiert hat.
Deine Aufgaben
- Entwicklung kundenspezifischer Life-Cycle-Support-Strategien
- Implementierung und Optimierung von Prozessen
- Troubleshooting im After Sales
- Pflege und Optimierung des Servicenetzwerks
- Verhandlung und Abschluss von Serviceverträgen
- Aktiver Vertrieb von Wartungsverträgen
- Organisation von Wartungs- und Serviceeinsätzen
- Etablierung kundenorientierter Lösungen für Ersatzteile und Wartungsdienste
- Führung und Weiterentwicklung des Service Center-Teams
- Monitoring von KPIs und Ableitung von Maßnahmen
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Projektgeschäft, idealerweise im After-Sales-Bereich
- Führungskompetenz und Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
- Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
- Strategisches Denken und Organisationsgeschick
- Motivation zur Weiterentwicklung von Prozessen und Menschen