ITSM Process Expert (ITIL) (all humans)
Wien, Österreich
€ 60.844,00 pro Jahr
Als ITSM Process Expert (ITIL) bist du verantwortlich für die Optimierung und das Management von IT-Service-Management-Prozessen, um eine zuverlässige IT-Betriebsführung sicherzustellen.
Über Business Cluster Network GmbH
Erste Digital GmbH ist Teil der Erste Group, der größten Bankengruppe in Zentral- und Osteuropa, und fokussiert sich auf digitale Lösungen im Finanzsektor.
Deine Aufgaben
- Prozessverbesserungen im ITSM identifizieren und unterstützen
- Datenqualität prüfen und KPIs analysieren
- Zusammenarbeit mit Prozessmanagern zur Umsetzung von Verbesserungen
- Richtung für die Weiterentwicklung des ITSM-Tools (ServiceNow) vorgeben
- Verantwortung für ITSM-Richtlinien und -Verfahren
- Stakeholder beraten und neue Projekte unterstützen
- Interne und externe Audits der ITSM-Prozesse leiten
- SPOC für ITSM-Themen mit der Gruppe und anderen Stakeholdern sein
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im Bank-IT-Umfeld
- Hohe Problemlösungsfähigkeit und Kommunikationsgeschick
- Erfahrung in IT Service Management und ITIL/COBIT
- Lösungsorientierte Denkweise und Prozessverbesserungsfokus
- Vertrautheit mit Scrum und OKR-Reporting
- Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen und Entscheidungen zu fördern
- Sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil
Gehalt
the minimum wage for this position in accordance with the respective collective agreement is EUR 60.844,-- gross per year.