Customer Service Supervisor
6304 Carrier Pkwy, East Syracuse, NY 13057, USA
$ 107.122,00 pro Jahr
Als Customer Service Supervisor leiten Sie ein Team von Spezialisten im Kundenservice und sind verantwortlich für die Unterstützung und Entwicklung der Mitarbeiter in einem dynamischen Call Center.
Über Carrier Transicold Austria GmbH
Carrier ist ein führendes Unternehmen im Bereich HVAC und Kühlung, das innovative Systeme und Dienstleistungen anbietet, um Gebäude und Haushalte gesünder und nachhaltiger zu gestalten.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Unterstützung des Kundenserviceteams
- Überwachung und Coaching der Teammitglieder
- Zusammenarbeit mit Produktteams zur Verbesserung der Kundenbetreuung
- Management von Anrufen und Warteschlangen während Spitzenzeiten
- Unterstützung bei der Lösung von Kundeneskalationen
- Aktualisierung und Entwicklung von Schulungsmaterialien
Deine Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice in einem Call Center
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung in einem Call Center
- Reisebereitschaft von 10%
- Kenntnisse in CRM-Tools, bevorzugt Salesforce
- Technische Unterstützungserfahrung, insbesondere Wi-Fi-Netzwerkprobleme
- Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Word und Excel
- Starke analytische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit
Gehalt
Pay Range: $61,213 - $107,122 Annually