Als Mitarbeiter im L2 Kundensupport bist du verantwortlich für die Bearbeitung von technischen Support-Anfragen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Hilfe.
Über CompuGroup Medical CEE GmbH
CGM ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen im Gesundheitswesen, der sich für die Verbesserung der Gesundheitsversorgung einsetzt.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Support-Anfragen aus dem 1st Level Support
- Verwaltung und Priorisierung von Hardware-Support-Tickets
- Dokumentation der Schritte und Lösungen
- Erstellung von Wissensbasis-Artikeln
- Unterstützung der Kunden bei technischen Fragestellungen
- Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung komplexer Probleme
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen
- Vertrautheit mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools
- Teamfähigkeit und analytische Problemlösungsfähigkeiten
- Stark kundenorientierter Denkansatz
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse