Bilingual Senior Team Leader BPO
Prol. Bernardo Quintana Sur 302-Lote. 10, Centro Sur, 76090 Santiago de Querétaro, Qro., Mexiko
Als Bilingual Senior Team Leader BPO sind Sie für die tägliche Aufsicht eines Call-Center-Teams verantwortlich und fördern deren Entwicklung durch Coaching und Mentoring.
Über Concentrix
Concentrix ist ein globales Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundenbetreuung und Business Process Outsourcing anbietet.
Deine Aufgaben
- Überwachung des täglichen Betriebs eines Call-Center-Teams
- Coaching und Mentoring von Teamleitern
- Sicherstellung der Erreichung von Leistungskennzahlen
- Identifizierung und Lösung von Leistungsproblemen
- Kommunikation von Erwartungen und Änderungen an Mitarbeiter
- Management von Teammetriken und Bindungszielen
- Durchführung von Schulungen und Entwicklung von Teammitgliedern
- Überwachung der Einhaltung von Richtlinien und Verfahren
Deine Qualifikationen
- Abschluss eines verwandten Studiengangs
- 4-6 Jahre Erfahrung, davon mindestens 1 Jahr in einer Führungsposition
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, ein Team zu führen und zu motivieren
- Erfahrung im Coaching und in der Mitarbeiterentwicklung
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten