Als Quality Analyst überwacht und bewertet man Kundenkontakte, um die Einhaltung von Qualitätsstandards sicherzustellen und Verbesserungen vorzuschlagen.
Über Concentrix
Das Unternehmen bietet Dienstleistungen im Bereich Kundenkontakt und Qualitätssicherung, insbesondere in der Reisebranche.
Deine Aufgaben
- Überwachung und Bewertung von Anrufen und anderen Kundenkontakten
- Berichterstattung der Ergebnisse an relevante Stakeholder
- Teilnahme an Kalibrierungssitzungen zur Sicherstellung von Konsistenz
- Durchführung interner Qualitätsprüfungen zur Prozessverbesserung
- Pflege eines starken Wissens über Programme und Dienstleistungen
Deine Qualifikationen
- Erfahrung als Quality Analyst erforderlich
- Erfahrung in der Reisebranche von Vorteil
- Hohe Detailgenauigkeit und Selbstmotivation
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office und starke Kommunikationsfähigkeiten