Als Senior Operations Manager bist du verantwortlich für die Führung von Operations Managern, den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Erreichung finanzieller Ziele.
Über Concentrix
Concentrix ist ein globales Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundenmanagement und Technologie anbietet.
Deine Aufgaben
- Coaching und Überwachung von Operations Managern und Teamleitern
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements
- Analyse und Verbesserung von Arbeitsprozessen
- Führung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
- Überwachung der Programmprofitabilität
- Zusammenarbeit mit Business Development zur Geschäftserweiterung
- Teilnahme an funktionsübergreifenden Meetings zur Problemlösung
Deine Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management von Operationen
- Fähigkeit zur Analyse und Verbesserung von Arbeitsprozessen
- Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung und -führung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Projekte zu priorisieren
- Flexibilität zur Anpassung an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse
- Erfahrung im Kundenservice und Professionalität