Als Teamleiter im Call Center überwachst du die täglichen Aktivitäten eines Teams von Mitarbeitern und stellst sicher, dass Leistungsziele erreicht werden.
Über Concentrix
Concentrix ist ein globales Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundenservice und technischer Support anbietet.
Deine Aufgaben
- Überwachung der täglichen Aktivitäten von Call Center-Mitarbeitern
- Coaching und Motivation der Teammitglieder
- Identifikation und Lösung von Leistungsproblemen
- Sicherstellung der Einhaltung von KPIs und finanziellen Erwartungen
- Durchführung von Teammeetings zur Kommunikation und Input
- Verwaltung des Beschäftigungsstatus der Mitarbeiter
Deine Qualifikationen
- Abschluss eines Associate-Studiums oder vergleichbare Erfahrung
- 2-4 Jahre relevante Berufserfahrung
- Fähigkeit, Teammitglieder zu entwickeln und zu coachen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten
- Bereitschaft, flexible Arbeitszeiten zu akzeptieren