Service Agent (m/w/d)
63128 Dietzenbach, Deutschland
ein adäquates Einkommen
Als Service Agent bist du der zentrale Ansprechpartner im Service Desk für nationale und internationale Kundenanfragen und Störungsmeldungen.
Über Controlware Kommunikationssysteme GmbH
Controlware ist ein führender unabhängiger IT-Dienstleister und Managed Service Provider in der DACH Region mit ca. 1000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 400 Mio. EUR.
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungsmeldungen
- Qualifizierte Aufnahme und Weiterleitung von Tickets
- Koordination der SLA-konformen Bearbeitung von Tickets
- Dokumentation im Ticketsystem
- Unterstützung der technischen Fachbereiche bei Störungen und Eskalationen
- Mitwirkung in virtuellen Teams zur Implementierung neuer Servicebausteine
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung
- Berufserfahrung im IT Service Desk
- Kenntnisse im ITIL-Framework
- Hohe Eigenmotivation und Lernbereitschaft
- Kundenorientiertes und analytisches Arbeiten
- Teamfähigkeit und souveränes Auftreten
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Gehalt
ein adäquates Einkommen