Als Knowledge Manager im Kundenservice bei DKV Mobility bist du verantwortlich für die Erstellung und Verwaltung von Inhalten, die die Automatisierungsstrategie des Unternehmens unterstützen.
Über DKV Mobility LIVE
DKV Mobility ist eine führende europäische B2B-Plattform für Zahlungslösungen im Straßenverkehr, die sich für eine effiziente und nachhaltige Mobilität einsetzt.
Deine Aufgaben
- Erstellung und Verwaltung von Produkt- und Prozessinhalten für KI-Tools im Kundenservice
- Zusammenarbeit mit Marketing und externen Agenturen zur Sicherstellung hochwertiger Inhalte
- Management von Änderungsanfragen im Wissensmanagement
- Integration und Verwaltung von regelbasierten Kommunikationssystemen mit Dynamics 365
- Optimierung von Wissensmanagementsystemen und -tools
- Standardisierung von Schulungsunterlagen und -konzepten für den Kundenservice in Europa
Deine Qualifikationen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Inhaltserstellung und im Wissensmanagement
- Kenntnisse in Wissensmanagementsystemen wie Confluence und Dynamics 365
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
- Kundenorientierte Denkweise und Freude an Herausforderungen