Service Desk Analyst (gn) befristet bis 31.3.2026 Vollzeit/Teilzeit
40 Ratingen, Deutschland
Als Service Desk Analyst (gn) bist du für die Bearbeitung von Anfragen und Störungen im IT-Support verantwortlich und unterstützt Nutzer bei der Lösung ihrer Probleme.
Über DKV Mobility LIVE
DKV Mobility ist eine führende europäische B2B-Plattform für Zahlungslösungen im Straßenverkehr, die sich für eine effiziente und nachhaltige Mobilität einsetzt.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme von Anfragen, Störungen und Requests per Telefon und E-Mail (1st Level Support)
- Eigenständige Lösungsfindung im Erstkontakt mit Nutzern
- Einleitung von Sofortmaßnahmen und komplexen Störungen
- Sicherstellung der Verfügbarkeit des Service Desks während der Servicezeiten
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Fachkraft)
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischem Kundenservice
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows 10, Office 365) und ITSM-Tools
- Kenntnisse in der Umsetzung von Best Practices, idealerweise ITIL-Zertifizierung
- Gute analytische Fähigkeiten und starke Kommunikations- sowie Teamfähigkeit
- Freundliches und kundenorientiertes Auftreten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift