Als Teamleiter in der Kundenservice-Abteilung bei DKV Mobility führen Sie ein Team von Agenten, überwachen die Leistung und optimieren Prozesse, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.
Über DKV Mobility LIVE
DKV Mobility ist eine führende europäische B2B-Plattform für Zahlungslösungen im Straßenverkehr, die sich für eine effiziente und nachhaltige Mobilität einsetzt.
Deine Aufgaben
- Leitung und Motivation eines Teams von Agenten
- Durchführung von Coaching-Sitzungen und Leistungsbewertungen
- Identifizierung von Leistungsengpässen und Erstellung von Aktionsplänen
- Unterstützung von Schulungsinitiativen zur Verbesserung der Prozesskenntnisse
- Überwachung der Teamleistung in Echtzeit und Anpassung der Ressourcen
- Analyse der Teamleistung und Erstellung von Berichten für das Management
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Lösung von Prozessengpässen
- Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten und Effizienzsteigerungen
Deine Qualifikationen
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Teamleitung
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse
- Kenntnisse in einer zweiten Sprache von Vorteil (Deutsch, Französisch, Italienisch)
- Vertrautheit mit Geschäftssystemen wie SAP oder MS Dynamics wünschenswert
- Kenntnisse in MS Office (Excel, Word, Outlook)
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Datenanalyse und Berichterstattung