Tech@Lilly MQ - Service Delivery Manager - Alzey
55 Alzey, Deutschland
In addition to your attractive salary, we offer you the option of an excellent company pension plan and other individual benefits.
Als Service Delivery Manager bei Lilly in Alzey sind Sie verantwortlich für die Überwachung des IT-Supports und die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Systeme in einer hochmodernen Produktionsstätte.
Über Eli Lilly Gesellschaft m.b.H.
Lilly ist ein globaler Gesundheitsführer mit Sitz in Indianapolis, Indiana, der sich der Entdeckung und Bereitstellung lebensverändernder Medikamente widmet.
Deine Aufgaben
- Überwachung und Verwaltung des IT-Supports am Produktionsstandort Alzey
- Sicherstellung des zuverlässigen und sicheren Betriebs von IT-Systemen
- Implementierung eines 24/7 IT-Supports zur Minimierung von Ausfallzeiten
- Bearbeitung und Lösung von IT-Vorfällen
- Effiziente Protokollierung und Priorisierung von Supportanfragen
- Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im IT-Support
- Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten IT-Support
- Management von IT-Ressourcen und Budget für den IT-Support
- Überwachung der Leistung des IT-Supports und Berichterstattung über KPIs
Deine Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Software Engineering, Informatik oder verwandten Bereichen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT-Leitung im IT-Support
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
- Hervorragende Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten
- Kenntnisse in ITIL-Prinzipien und Change Management
- Erfahrung im Management von IT-Support-Teams in einer 24/7-Umgebung
- Kenntnisse in der Entwicklung von Notfallplänen und Strategien zur Geschäftskontinuität
- Verständnis von Cybersicherheitsbest Practices
Gehalt
In addition to your attractive salary, we offer you the option of an excellent company pension plan and other individual benefits.