Als Unit Lead im Bereich Managed Services führst du ein Team von Experten, das vertraglich vereinbarte IT-Dienstleistungen erbringt und sicherstellt, dass die Servicequalität nach ITIL-Standards eingehalten wird.
Über evoila
Evoila bietet erstklassige IT-Dienstleistungen und Lösungen, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind, mit einem Fokus auf Zuverlässigkeit und Effizienz.
Deine Aufgaben
- Disziplinarische Leitung des deutschen Teams
- Organisatorische Steuerung des europäischen Teams
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des gesamten Teams
- Onboarding neuer Kunden
- Internes und externes Reporting für Kunden und Unternehmensführung
- Unterstützung des Business Unit Leads bei kaufmännischen Kalkulationen
- Sicherstellung effizienter Ticketbearbeitung
- Qualitätssicherung der Dokumentation
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbares Studium
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2)
- Erfahrung im Second-Level-Support oder IT-Infrastrukturbetrieb von Vorteil
- Kenntnisse in Jira Service Management und Confluence von Vorteil