Als Customer Experience & Research Lead bei Journi bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der Nutzererfahrung. Du leitest ein Team von Experten, sammelst wertvolle Insights und arbeitest eng mit Produktteams zusammen, um die Kundenreise zu verbessern.
Über journi GmbH
Journi ist ein kreatives Tech-Unternehmen und wurde als Österreichs innovativstes Start-up 2024 ausgezeichnet. Es entwickelt die meist heruntergeladene Druck-App der Welt, die es Nutzern ermöglicht, mühelos schöne Fotobücher und Druckprodukte zu erstellen.
Deine Aufgaben
- Leitung und Entwicklung des Customer Experience und UI/UX-Teams
- Sammeln und Analysieren von qualitativen und quantitativen Daten
- Optimierung der Kundenreise und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Enger Austausch mit dem Chief Product Officer zur Produktentwicklung
- Durchführung von Nutzerinterviews und Umfragen zur Gewinnung von Insights
- Aktualisierung über Trends im Bereich Customer Experience und Forschung
Deine Qualifikationen
- Mindestens 6 Jahre Erfahrung in Customer Research oder Customer Experience
- 2+ Jahre Führungserfahrung
- Kenntnisse in Kundenforschungsmethoden und Datenanalyse
- Analytisches Denken und Erfahrung mit CX-Tools
- Verständnis des Kundenlebenszyklus und der Nutzer-Personas
- Erfahrung in einem Startup oder Tech-Umfeld von Vorteil
Gehalt
A fair annual gross salary in accordance with the Collective Agreement, starting at EUR 70.000.