Sachbearbeiter Customer Service Technische Hotline (m/w/d)
Kaffee-Partner-Allee 1, 49090 Osnabrück, Deutschland
Als Sachbearbeiter in der technischen Hotline beraten Sie Kunden telefonisch bei Störungen und passen Geräteeinstellungen an.
Über Kaffee Partner GmbH
Kaffee Partner ist Marktführer in der Ausstattung mittelständischer Unternehmen mit Kaffeevollautomaten und Wasserspendern und bedient über 70.000 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Deine Aufgaben
- Telefonische Beratung von Bestandskunden bei technischen Störungen
- Anpassen von Geräteeinstellungen per Fernwartung
- Erstellen von Kostenvoranschlägen und Ersatzteilaufträgen
- Einsätze für Servicetechniker im Außendienst erfassen
- Dokumentation der Gespräche und Störungen im CRM-System
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice wünschenswert
- Technisches Verständnis und Dienstleistungsorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
- Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, idealerweise Kenntnisse in Dynamics NAV