Als AI Program Lead im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der AI-Strategie, um die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie arbeiten an der Optimierung bestehender Tools und der Einführung neuer Lösungen.
Über lightspeed
Lightspeed ist ein Unternehmen, das eine umfassende Handelsplattform anbietet, um Unternehmen bei der Vereinfachung, Skalierung und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu unterstützen. Gegründet 2005 in Montreal, bedient es Einzelhandel, Gastgewerbe und Golfunternehmen in über 100 Ländern.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung der AI-Strategie für den Kundenservice
- Priorisierung und Umsetzung von AI-Möglichkeiten
- Optimierung bestehender AI-Tools
- Identifikation neuer Tools und Pilotprogramme
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Förderung der internen Akzeptanz von AI-Lösungen
- Durchführung von Audits zur Identifizierung manueller Prozesse für AI-Automatisierung
Deine Qualifikationen
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung in AI, Automatisierung oder digitaler Transformation
- Erfahrung in der Entwicklung von AI-Strategien
- Nachweisbare Erfolge bei der Implementierung von AI-Lösungen
- Praktische Erfahrung mit AI-fähigen Plattformen im Kundenservice
- Erfolgreiche Einflussnahme auf funktionsübergreifende Stakeholder
- Kenntnisse in Change Management und Pilotversuchen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Identifikation von Chancen
Gehalt
Fitness & Wellness benefit: $500 CAD per calendar year