Als Director, Voice of Customer Insights sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der VoC-Strategie, die Kundenfeedback in strategische Erkenntnisse umwandelt und die Entscheidungsfindung auf Führungsebene unterstützt.
Über lightspeed
Lightspeed ist ein Unternehmen, das eine umfassende Handelsplattform anbietet, die Einzelhändlern hilft, ihre Online- und physischen Operationen zu vereinheitlichen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung der VoC-Strategie
- Leitung des Voice of Customer Committee
- Erstellung von Kundenfeedback-Rahmenwerken
- Synthese von Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse
- Stakeholder-Management über verschiedene Abteilungen
- Optimierung von VoC-Tools und Berichterstattung
- Integration neuer Technologien zur Verbesserung der Feedbackfähigkeiten
- Aufbau und Führung eines Teams von Kundeninsight-Profis
Deine Qualifikationen
- 10+ Jahre Erfahrung in Voice of Customer oder Customer Insights
- Starker Hintergrund in Umfragedesign und Kundenfeedback-Management
- Erfahrung in der Entwicklung von Kundeninsight-Strategien auf Führungsebene
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Teams
- Praktische Erfahrung mit Feedback- und Analyseplattformen
- Projektmanagement- und Governance-Erfahrung
Gehalt
Fitness & Wellness benefit: $500 CAD per calendar year