Der Process Optimization Manager unterstützt die Implementierungs- und Account-Management-Teams, um sicherzustellen, dass diese mit den notwendigen Werkzeugen und Prozessen ausgestattet sind, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Über lightspeed
Lightspeed ist ein Unternehmen, das eine umfassende Handelsplattform anbietet, die Einzelhändlern hilft, ihre Online- und physischen Operationen zu vereinheitlichen und zu optimieren.
Deine Aufgaben
- Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Gestaltung von Enablement-Programmen
- Überwachung und Bewertung von KPIs für Teamaktivitäten
- Anpassung von Schulungen und Prozessen basierend auf Feedback
- Durchführung von Schulungen zur Verbesserung des Kundenservice
- Regelmäßige Audits von Prozessen und Tools
- Empfehlungen zur Prozessverbesserung geben
- Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern
- Diagnose von Prozessproblemen und Implementierung von Lösungen
Deine Qualifikationen
- Umfangreiche Erfahrung in Performance-Optimierung oder Enablement
- Erfolgreiche Unterstützung von Kundenserviceteams
- Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von Schulungsprogrammen
- Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams
- Datengetriebene Ansätze zur Leistungsbewertung
- Durchführung von Performance-Audits und Identifizierung von Ineffizienzen
Gehalt
Fitness & Wellness benefit: $500 CAD per calendar year