Als Senior Analyst, Voice of Customer Insights, analysierst du Kundenfeedback und übersetzt es in umsetzbare Erkenntnisse, um die Kundenerfahrung und -bindung zu verbessern.
Über lightspeed
Lightspeed ist ein Unternehmen, das eine umfassende Handelsplattform bietet, um Unternehmen bei der Vereinfachung und Skalierung ihrer Online- und physischen Operationen zu unterstützen.
Deine Aufgaben
- Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen sammeln und analysieren
- Reporting-Dashboards (Power BI, Tableau) gestalten und verwalten
- Trends und Schmerzpunkte aus Kundenfeedback identifizieren
- Daten in umsetzbare Berichte für Führungskräfte übersetzen
- Unterstützung der Voice of Customer Committee mit datengestützten Zusammenfassungen
- Effektivität von Feedback-Maßnahmen verfolgen
- Mit funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten, um Erkenntnislücken zu identifizieren
- Ad-hoc-Analysen und Projekte durchführen
Deine Qualifikationen
- 4–6+ Jahre Erfahrung in Customer Insights oder Datenanalyse
- Starke Erfahrung mit Umfrageplattformen
- Kenntnisse in BI-Visualisierungstools (Power BI, Tableau)
- Vertrautheit mit CX-Messmethoden (NPS, CSAT, CES)
- Analytisches Denken und Mustererkennung im Kundenverhalten
- Fähigkeit, Daten in einfache, umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen
- Hohe Detailgenauigkeit und Datenqualität
- Teamorientiert und einflussreich ohne formale Autorität
- Proaktiv, organisiert und neugierig
- Komfortabel in schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebungen
Gehalt
Fitness & Wellness benefit: $500 CAD per calendar year