Senior Customer Experience & Advocacy Consultant
Montreal, Québec, Kanada
CA$ 500,00 pro Jahr
Als Senior Customer Experience & Advocacy Consultant bist du verantwortlich für die Weiterentwicklung von Programmen zur Kundenbindung und -feedback, um die Stimme der Kunden zu stärken und Engagement-Programme zu gestalten.
Über lightspeed
Lightspeed ist ein Unternehmen, das eine umfassende Handelsplattform bietet, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Online- und Offline-Operationen zu unterstützen. Gegründet 2005 in Montreal, bedient es Kunden in über 100 Ländern.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Leitung von Programmen im Bereich Customer Experience & Advocacy
- Sammlung und Analyse von Kundenfeedback über globale Bewertungsplattformen
- Erstellung von Berichten und Empfehlungen für die Geschäftsführung
- Optimierung von Feedbackprozessen zur Effizienzsteigerung
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenstorys in Zusammenarbeit mit Marketing
- Management von Community-Programmen zur Förderung der Kundenbindung
- Koordination mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenfeedback-Nutzung
Deine Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience oder verwandten Bereichen
- Erfahrung in der eigenständigen Verwaltung von Kundenbindungs- und Feedbackprogrammen
- Erfolgreiche Leitung von bereichsübergreifenden Initiativen
- Kenntnisse in Kundenengagement-Tools wie NPS/CSAT und Intercom
- Fähigkeit zur Synthese von Kundenfeedback in umsetzbare Geschäftsempfehlungen
- Erfahrung in der Gestaltung und Skalierung von Kundenprogrammen
Gehalt
Fitness & Wellness benefit: $500 CAD per calendar year