Als Product Support Specialist bist du Teil des Global Customer Support Teams und verantwortlich für die Bereitstellung von Level 1 Support für Kunden. Du analysierst und löst Softwareanfragen und unterstützt Kunden in einem 24x7 Umfeld.
Über Lumesse GmbH
Cornerstone ist ein Unternehmen, das Organisationen und deren Mitarbeiter unterstützt, in einer sich verändernden Welt zu gedeihen. Mit der AI-gestützten Plattform Cornerstone Galaxy helfen sie, Fähigkeiten zu identifizieren und Entwicklungsmöglichkeiten zu schaffen.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von Level 1 Support für Kunden zu Cornerstone OnDemand Produkten
- Analyse und Lösung komplexer Softwareanfragen
- Funktionalitätstests und Fehlersuche in Anwendungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
- Kommunikation mit Kunden über CRM, Telefon und E-Mail
- Engagement mit dem nächsten Support-Level bei Bedarf
- Aktive Nutzung von Wissensdatenbanken und Foren
Deine Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder vergleichbar
- 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im SaaS-Bereich
- Kenntnisse in Zugangskontrolle, Single-Sign-On und ähnlichem
- Grundkenntnisse in SaaS, Cloud-Computing, HTML etc.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für Kundenservice
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Teamplayer mit positiver Einstellung