Als Product Support Specialist bist du Teil des Global Customer Support Teams und verantwortlich für die Bereitstellung von Level 1 Support für Kunden. Du analysierst und löst Softwarefragen und unterstützt Kunden in einem 24x7 Umfeld.
Über Lumesse GmbH
Cornerstone unterstützt Organisationen und deren Mitarbeiter, in einer sich verändernden Welt zu gedeihen. Die Cornerstone Galaxy Plattform bietet KI-gestützte Lösungen zur Identifizierung von Kompetenzlücken und zur Förderung von Talenten.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von Level 1 Support für Kunden zu Cornerstone OnDemand Produkten
- Analyse und Lösung komplexer Softwarefragen
- Funktionalitätstests und Fehlersuche in Anwendungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
- Kommunikation mit Kunden über CRM, Telefon und E-Mail
- Engagement mit dem nächsten Support-Level bei Bedarf
- Aktive Nutzung von Wissensdatenbanken und Foren
Deine Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder vergleichbar
- 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im SaaS-Bereich
- Erfahrung in der Fehlersuche bei Zugriffsmanagement und Single-Sign-On
- Grundkenntnisse in SaaS, Cloud-Computing, HTML, etc.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientierte Denkweise mit Leidenschaft für Kundenservice
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Teamplayer mit positiver Einstellung