Source to Pay Helpdesk Manager Europe (f/m/x)
Posen, Polen
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Der Source to Pay Helpdesk Manager Europe leitet ein Team, das Kundenanfragen im Bereich Beschaffung bearbeitet und exzellenten Kundenservice sicherstellt.
Über MARS
Mars Global Services ist ein Unternehmen, das sich auf Beschaffungsdienstleistungen spezialisiert hat und innovative Lösungen für seine Kunden bietet.
Deine Aufgaben
- Leitung des Source to Pay Helpdesk-Teams
- Sicherstellung der Servicequalität gemäß SLAs und KPIs
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Coaching des Teams durch Monitoring von Anrufen und E-Mails
- Proaktive Nachverfolgung von Kundenanfragen
- Lösung von S2P-Anfragen und -Problemen
Deine Qualifikationen
- Universitätsabschluss in Beschaffung oder verwandtem Bereich
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung, davon 1-2 Jahre in einer Führungsposition
- Kenntnisse im Source to Pay-Prozess
- Erfahrung in einem Call Center oder Shared Services Center
- Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team zu motivieren
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Starke Entscheidungsfähigkeiten und IT-Kenntnisse
Gehalt
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