Customer Experience Manager (m/w/d)

77 Offenburg, Deutschland

eine attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Benefits wie Bikeleasing, Mitarbeiterrabatte und eigene Ferienwohnungen

Als Customer Experience Manager sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Optimierung der Customer Experience Strategie und die Verbesserung der kundenbezogenen Prozesse.

Über MEIKO Clean Solutions Austria GmbH

MEIKO Maschinenbau GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen, das sich auf Sauberkeit und Hygiene spezialisiert hat und innovative Lösungen für das Spülen, Reinigen und Desinfizieren anbietet.

Deine Aufgaben

Implementierung und Verbesserung der Customer Experience Strategie
Analyse und Optimierung kundenbezogener Prozesse
Entwicklung und Überwachung von CX-Kennzahlen
Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Umsetzung von CX-Maßnahmen
Durchführung von Kundenbefragungen und Feedbackformaten
Ableitung von Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Konzeption und Durchführung von Schulungen zu CX-Standards
Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses

Deine Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder CRM-Management
Kenntnisse im Customer Journey Design und Kundenbindung
Erfahrung mit modernen CRM-Systemen und Vertriebsanalyse-Tools
Sicherer Umgang mit Datenanalysen und KPI-Systemen
Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Teams
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und interkulturelle Kompetenz

Gehalt

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