Als Mitarbeiter im Kundensupport bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und hilfst dabei, Lösungen zu finden, um den besten Support zu bieten.
Über pachner webconsulting e.U.
rapidmail ist ein führender deutscher Anbieter von Online-Software für E-Mail-Marketing mit über 200.000 zufriedenen Kunden und modernen Büros in Freiburg und Berlin.
Deine Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Erkennen der Bedürfnisse der Kunden und Finden von Lösungen
- Dokumentation von Anfragen im CRM und Erstellung von Tickets für das IT-Team
- Einbringen von Ideen zur Prozessoptimierung im Support
- Weitergabe von Kundenfeedback an die Produktentwicklung
Deine Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Telefon, Chat oder E-Mail
- Empathie und Lösungskompetenz
- Technisches Interesse und digitale Affinität
- Flexibilität für rotierende Bereitschaftsdienste
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil