Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Führung des Customer Success Bereichs und sorgst für den langfristigen Erfolg der Kunden.
Über proALPHA Group
Quiply Technologies GmbH ist ein führendes Softwareunternehmen für betriebliche Kommunikation im B2B-SaaS-Umfeld und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Kommunikation.
Deine Aufgaben
- Führung und Entwicklung des Customer Success Teams
- Aufbau und Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey
- Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Betreuung strategischer Kunden inklusive Onboardings und Schulungen
- Pflege der internen Wissensdatenbank und Kundenressourcen
Deine Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Führungserfahrung mit empathischem, coachendem Stil
- Sicherer Umgang mit Customer Success Tools und Kennzahlen
- Hohes Maß an Kundenfokus und starke kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse