Projektmanager / Projektleiter Customer Care in Düsseldorf (all genders)
40 Düsseldorf, Deutschland
Als Projektmanager im Bereich Customer Care steuern Sie Projekte zur Optimierung von Geschäftsprozessen, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln Strategien zur Umsetzung. Sie arbeiten eng mit Kunden und dem Entwicklerteam zusammen.
Über Qnit Austria
Die Bolzhauser AG ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf digitale Transformation im Kundenmanagement und Order Management spezialisiert hat. Das Unternehmen setzt auf Expertise und Innovationskraft, um Lösungen mit echtem Mehrwert zu schaffen.
Deine Aufgaben
- Steuerung von Projekten zur Analyse von Geschäftsprozessen im Customer Care
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Optimierungsstrategien
- Planung und Überwachung von Meilensteinen in Bezug auf Zeit, Budget und Qualität
- Moderation von Workshops zur Klärung der Kundenanforderungen
- Betreuung der Kunden nach agilen Vorgehensmodellen
- Brücke zwischen Kunden und Entwicklerteam schlagen
- Generierung von Folgegeschäften durch Kundenbedarfsanalyse
- Unterstützung des Teams in Pre-Sales Terminen
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in der Prozessoptimierung
- Affinität für IT-Themen
- Erfahrung im Customer Care Management
- Vertrautheit mit klassischem Projektmanagement und agilen Methoden
- Reisebereitschaft für Kundenbesuche
- Fähigkeit, sich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
- Hoher Unternehmergeist und Umsetzungsstärke