Process Improvement Specialist - Customer Support
Limerick, Irland
Der Customer Process Improvement Specialist ist verantwortlich für die Analyse und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Geschäftsprozesse im Kundenservice.
Über Quentic GmbH | Niederlassung Österreich
AMCS ist ein Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware mit Hauptsitz in Irland und Büros in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Das Unternehmen bietet innovative SaaS-Lösungen zur Steigerung der Effizienz und Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen.
Deine Aufgaben
- Analysieren und Dokumentieren bestehender Geschäftsprozesse
- Initiieren und Überwachen von kontinuierlichen Verbesserungsprojekten
- Identifizieren von Ineffizienzen und Implementieren von Best Practices
- Standardisierung und Optimierung globaler Prozesse
- Erstellen von Remediationsplänen bei Kundenproblemen
- Verbesserung des ServiceDesk-Systems zur Prozessoptimierung
Deine Qualifikationen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder verwandtem Bereich
- Zertifizierungen in Lean, Six Sigma (Green Belt oder höher) von Vorteil
- Proaktive und positive Einstellung zur Prozessverbesserung
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Erfolgreiche Führung von Prozessverbesserungsinitiativen nachgewiesen
- Erfahrung im SaaS-Bereich von Vorteil