Als Software Support Engineer bist du Teil des Global Customer Support Teams und verantwortlich für die erste Unterstützung unserer Softwarelösungen. Du bearbeitest Kundenanfragen, dokumentierst Probleme und arbeitest an deren Lösungen.
Über Quentic GmbH | Niederlassung Österreich
AMCS ist ein auf Nachhaltigkeit spezialisiertes Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Irland und Büros in Europa, den USA und Australasien. Das Unternehmen bietet innovative SaaS-Lösungen zur Steigerung der Effizienz und Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen.
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -vorfälle
- Dokumentation von Benutzerinformationen in der CRM-Datenbank
- Durchführung von Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen
- Testen von Lösungen und Nachverfolgung nach der Problemlösung
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und KPIs
Deine Qualifikationen
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wünschenswert
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure)
- Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme zu verwalten
- Analytische Fähigkeiten und Kundenorientierung
- Bachelor-Abschluss in IT oder verwandtem Bereich von Vorteil