Als Support Systems & Workflow Architect gestalten Sie die Unterstützungssysteme und Prozesse im Kundenservice, fokussiert auf Workflow-Automatisierung und Ticketmanagement.
Über Regnology
Regnology ist ein führendes Technologieunternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Lösungen für die regulatorische Berichterstattung konzentriert und über 7.000 Finanzinstitute sowie zahlreiche Regulierungsbehörden als Kunden hat.
Deine Aufgaben
- Zusammenarbeit mit der CS-Leitung zur Ermittlung operativer Bedürfnisse
- Entwurf und Implementierung skalierbarer Workflows für Ticketing und Zusammenarbeit
- Sicherstellung der Ausrichtung der Workflows an Best Practices und ITIL-Konzepten
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der Support-Tool-Setups
- Gestaltung von Dashboards und Berichten mit Power BI
- Durchführung von Automatisierungsinitiativen zur Effizienzsteigerung
- Dokumentation von Workflows und Tool-Architekturen
- Aktualisierung über Branchentrends in Support-Tools und Automatisierung
Deine Qualifikationen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in technischen Support-Operationen oder Automatisierungsrollen
- Erfahrung im Design oder in der Implementierung von Support-Workflows
- Verständnis der ITIL-Prinzipien, insbesondere Incident- und Request-Management
- Starke analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit Dashboarding und KPI-Reporting, idealerweise mit Power BI
- Fähigkeit, vage operative Bedürfnisse in strukturierte Lösungen zu übersetzen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern