Teamleiter (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support, mit technischer Expertise als Netzwerkadministrator (m/w)
70 Stuttgart, Deutschland
Als Teamleiter im globalen IT-Service-Desk führst du ein internationales Team, optimierst Prozesse und gewährleistest die Qualität des internen IT-Supports.
Über RIB SAA Software Engineering GmbH
Die RIB-Gruppe ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Bau- und Immobilienbranche mit dem Ziel, die Branche durch digitale Transformation nachhaltiger zu gestalten.
Deine Aufgaben
- Führung und Coaching des globalen IT-Service-Desk-Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Standards und SLAs
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen im Incident- und Problem-Management
- Kommunikation mit Stakeholdern und Reporting von KPIs
- Überwachung der Servicequalität und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Technischer Support bei komplexen Anfragen und Eskalationen
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informationstechnologie
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Teamleiterfunktion
- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow oder Jira Service Management
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Niveau C)
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil