Als Team Lead Customer Relations führst du ein Team, optimierst KI-gestützte Service-Tools und bist verantwortlich für die Verbesserung der Servicequalität.
Über SPENDIT AG
Spendit ist ein Anbieter digitaler Mitarbeiter-Benefits mit Sitz in München, der Unternehmen hilft, flexible und digitale Benefits anzubieten, um die Mitarbeitermotivation und Zufriedenheit zu steigern.
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung eines Customer-Relations-Teams
- Optimierung und Weiterentwicklung von KI-gestützten Service-Tools
- Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen über Salesforce
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Service-Prozessen
- Analyse und Monitoring von Service-Performance-Kennzahlen
- Schulung des Teams im Umgang mit neuen Technologien
- Enge Zusammenarbeit mit IT und Produktmanagement
Deine Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Teamführung
- Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Service-Tools
- Fundierte Kenntnisse in Salesforce
- Hands-on-Mentalität und Unterstützung im Tagesgeschäft
- Analytische Fähigkeiten zur Datenanalyse
- Kommunikationsstärke und Change Management
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse