Service Desk Agent - Mortgage and Technical Support - Salt Lake City, Utah
Salt Lake City, Utah, USA
Als Service Desk Agent bieten Sie technischen Support im Bereich Hypotheken und IT, lösen Kundenanfragen und dokumentieren Vorfälle.
Über UNISYS Österreich GmbH
Unisys ist ein globales Unternehmen, das IT-Dienstleistungen und Lösungen anbietet, um Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen.
Deine Aufgaben
- 1st Level Support via Telefon und andere Medien
- Hohe Erstkontaktlösung anstreben
- Kundenanfragen zu Software, Hardware und Netzwerken bearbeiten
- Dokumentation von Anrufen und Vorfällen
- Zeit- und Arbeitsmanagement zur Einhaltung von Servicelevels
- Datenpflege im Kontaktmanagementsystem
- Zuweisung von Vorfällen an die richtigen Supportgruppen
- Diagnosen zur Einleitung des Problemmanagements durchführen
- Referenznummern für Vorfälle bereitstellen
- Prozessoptimierungen im Service Center identifizieren und umsetzen
Deine Qualifikationen
- Abschluss der High School (bevorzugt mit weiterführender Ausbildung oder Zertifikaten)
- 6 Monate Erfahrung im IT-Service-Desk oder verwandten Bereichen
- Kenntnisse in MS Office, MS Exchange und Windows-Netzwerken
- Grundkenntnisse in Daten- und Sprachnetzwerkkonzepten
- Englisch und lokale Sprachen der unterstützten Länder
- Kenntnisse im Bereich Hypotheken/Banking von Vorteil