Service Desk Agent - Mortgage and Technical Support - Split Shift
Salt Lake City, Utah, USA
Als Service Desk Agent bieten Sie technischen Support im Bereich Hypotheken und IT, arbeiten in einem geteilten Schichtsystem und sind der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen.
Über UNISYS Österreich GmbH
Unisys ist ein globales Unternehmen, das IT-Dienstleistungen und Lösungen anbietet, mit einem Fokus auf innovative Technologien und Kundenservice.
Deine Aufgaben
- 1st Level Support via Telefon und andere Medien
- Hohe Erstkontaktlösung anstreben
- Kundenanfragen zu Software, Hardware und Netzwerken bearbeiten
- Dokumentation von Anrufen und Vorfällen
- Zeit- und Arbeitsmanagement zur Einhaltung von Servicelevels
- Datenpflege im Kontaktmanagementsystem
- Zuweisung von Vorfällen an die richtigen Supportgruppen
- Diagnosen zur Einleitung des Problemmanagementprozesses durchführen
- Referenznummern für Vorfälle bereitstellen
- Prozesseffizienzen im Service Center identifizieren und umsetzen
Deine Qualifikationen
- Abschluss der High School (Associate's Degree oder Zertifikate bevorzugt)
- 2-4 Jahre relevante Erfahrung
- 6 Monate IT Service Desk Erfahrung
- Kenntnisse in MS Office, MS Exchange und Windows Netzwerken
- Grundkenntnisse in Daten- und Sprachnetzwerkkonzepten
- Englisch und lokale Sprachen der unterstützten Länder