Als COO von Crosstalent bist du der Stellvertreter des CEO und verantwortlich für die Optimierung der Dienstleistungen und Kundenbetreuung, die strategische Ausrichtung des Unternehmens sowie die Förderung der Teamkohäsion und internen Kommunikation.
Über Usersnap GmbH
saas.group ist ein globales Unternehmen, das vielversprechende B2B SaaS-Ventures akquiriert und deren volles Potenzial entfaltet. Mit einem dynamischen, vollständig remote arbeitenden Team von fast 350 Kollegen in 44 Ländern sind wir ein Katalysator für Softwareerfolgsgeschichten.
Deine Aufgaben
- Leitung und Optimierung der professionellen Dienstleistungen und Kundenbetreuung
- Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie in Zusammenarbeit mit dem CEO
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in internen Prozessen
- Stärkung der Teamkohäsion und Verbesserung der internen Kommunikation
- Überwachung der Kundenbetreuung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Überwachung der finanziellen Leistung und Optimierung der Rentabilität
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
- Festlegung und Überwachung von KPIs für die Servicebereitstellung
Deine Qualifikationen
- Erfahrung in einer operativen Führungsrolle im B2B SaaS-Umfeld
- Starker Hintergrund im Kundenservice oder in professionellen Dienstleistungen
- Finanzielle Kenntnisse zur Optimierung der operativen Effizienz
- Fähigkeit zur strategischen Ausrichtung von Teams
- Erfahrung mit HR-Lösungen oder HR-Prozessen von Vorteil
- Kenntnisse der Salesforce-Plattform sind wichtig
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch
- Proaktive Herangehensweise und Fähigkeit zur Veränderungsmanagement
- Problemlösungsorientierte Denkweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung