Customer Service Team Leader
Via Strà, 152, 37030 Strà-Montanara-Pieve VR, Italien
Als Customer Service Team Leader bei VELUX in Italien führst du ein Team von Installation Service Advisors und bist verantwortlich für die Sicherstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung und Installationseffizienz.
Über VELUX Österreich GmbH
Die VELUX Group ist ein international tätiges Unternehmen, das sich auf Lösungen zur Verbesserung des Wohnraums durch natürlichen Licht- und Luftzufuhr spezialisiert hat.
Deine Aufgaben
- Leitung und Inspiration des Installation Service Teams
- Coaching und Training der Teammitglieder
- Überwachung der Leistungsdaten und Identifizierung von Verbesserungsbereichen
- Zuweisung von Leads und Verwaltung der Arbeitslast
- Durchführung regelmäßiger Teambriefings
- Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung interner Reporting-Tools
- Schlüsselinterface zwischen Marktmanager und Team
Deine Qualifikationen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im B2C-Bereich
- Erfahrung in der Teamleitung von Vorteil
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren
- Proaktive Herangehensweise an Veränderungen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Kenntnisse in MS Office 365 und CRM-Anwendungen
- Englischkenntnisse auf B2-Niveau