IT Servicedesk Agent (w/m/d)
Stephansplatz, 1010 Wien, Österreich
€ 2.473,00 pro Monat
Als IT Servicedesk Agent bist du der erste Ansprechpartner für IT-relevante Anfragen und Störungen innerhalb der Wiener Stadtwerke-Gruppe und sorgst für eine hohe Kund*innenzufriedenheit.
Über Wiener Stadtwerke
WienIT ist der digitale Rückgrat der Wiener Stadtwerke-Gruppe und verantwortet die Digitalisierung von Prozessen, um Wien als lebenswerteste Stadt zu fördern.
Deine Aufgaben
- Telefonische Annahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen
- Bearbeitung von E-Mailanfragen zu IT-Services
- Erstqualifizierung und Aufnahme von Störungsmeldungen in Ticketsystemen
- Sicherstellung der Kund*innenzufriedenheit
- Weiterleitung von Störungen an 2nd & 3rd Level Support
- Incidentownership mit Fokus auf Service Level Agreements
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
- Einschlägige Erfahrung im Kund*innensupport
- Kenntnisse in Microsoft Office und Trouble Ticket Systemen (z.B. Remedy, ServiceNow)
- Kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.473,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.