Mitarbeiter*in Kundenservice, Schwerpunkt Reklamation (m/w/d)
Hafenstraße 1, 51063 Köln, Deutschland
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In der Position als Mitarbeiter*in im Kundenservice mit Schwerpunkt Reklamation bist du für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zuständig und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen.
Über ZWILLING J. A. Henckels Austria GmbH
SANTOS Grills ist ein führender Grillfachhändler in Deutschland, der seit 2005 für Qualität und Kundenservice steht und seit 2021 Teil der ZWILLING-Familie ist.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen per E-Mail und Telefon
- Einschätzung und Dokumentation von Schadensfällen
- Verwaltung von Ersatzteilen
- Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Verbesserung des Kundenservices
- Mitgestaltung von Prozessen und Wissensmanagement
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Berufserfahrung in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Gutes technisches Verständnis
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- IT-Affinität und Erfahrung mit Zendesk und Plentymarkets von Vorteil
Gehalt
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